Kebijakan Refund
Ketentuan umum seputar pengembalian dana (refund) untuk pesanan yang dilakukan di platform ini.
Ketentuan Umum
Refund hanya berlaku untuk pesanan yang gagal diproses sepenuhnya oleh sistem dan bukan disebabkan oleh kesalahan input data dari pengguna.
Pesanan Gagal / Tidak Diproses
Jika pesanan berstatus Gagal setelah pembayaran berhasil, saldo akan otomatis dikembalikan ke Saldo Wallet akun Anda.
Kesalahan Input Data
Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data (IMEI, nomor seri, atau data lain) yang dilakukan oleh pengguna sendiri, dan pesanan dengan kondisi ini tidak dapat direfund.
Waktu Proses Refund
Refund ke Saldo Wallet umumnya diproses secara otomatis oleh sistem. Untuk kasus tertentu yang memerlukan verifikasi manual, proses dapat memakan waktu 1x24 jam kerja.
Pengajuan Refund Manual
Jika Anda merasa berhak menerima refund namun belum diterima secara otomatis, silakan hubungi tim support melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor invoice terkait.
Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah ketentuan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini.